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CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
销售自动化是CRM系统中最基本的模块 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
CRM是注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 CRM系统应该具有良好的可扩展和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
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客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
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管理思想层 管理理念层 软件产品层 管理策略层 管理系统层
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接触管理--客户关怀--关系营销--客户关系价值--CRM 接触管理--客户关系价值--客户关怀--关系营销--CRM 接触管理--关系营销--客户关怀--客户关系价值--CRM 接触管理--关系营销--客户关系价值--客户关怀--CRM
明确企业实施客户关系管理的目标 分析实现企业目标的方法和途径 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 全面了解备选的软件厂商
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