应当完善客户纠纷处理机制明确承担此项职责的部门和岗位负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项-X题卡

自行和解外部调解求助仲裁和诉讼

具有证券经纪业务资格已建立完善的客户投诉处理机制，能够及时、妥善处理与客户之间的纠纷财务状况良好，最近1年各项风险控制指标持续符合规定有拟负责融资融券业务的高级管理人员和适当数量的专业人员公司治理健全，内部控制有效，能有效识别、控制和防范业务经营风险和内部管理风险

明确借款人自主支付明确放款执行部门的职责明确岗位设置与业务流程建立完善对放款执行部门的考核和问责机制

交易程序规定客户纠纷处理机制客户投诉管理机制客户效益机制

调解机制和解机制处理机制诉讼机制

中国金融期货交易所期货公司证券公司中国证监会

已建立完善的客户投诉处理机制，能够及时、妥善处理与客户之间的纠纷经营证券经纪业务已满3年财务状况良好，最近2年各项风险控制指标持续符合规定，注册资本和净资本符合增加融资融券业务后的规定经营证券经纪业务已满2年

完善客户纠纷处理机制为投资者提供合理投诉渠道制定奖惩措施，对从业人员进行教育告知客户投诉途径,方法和程序

①②③ ①③④ ①②④ ①②③④

职务、职责、授权部门、岗位、汇报程序职责、授权、汇报程序部门、岗位、职责

以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度期货经纪业务管理客户纠纷处理机制客户开发责任追究制度

客户开发责任追究制度客户纠纷处理机制以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度客户财产安全责任追究制度

中金所期货公司证券公司证监会

方法程序途径时间

①②③ ①③④ ①②④ ①②③④

客户回访机制公司责任追究处理机制电话举报客户纠纷处理机制

（）应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。