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引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。 向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。 在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。 必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
自助服务区 封闭式柜台服务区 开放式柜台服务区 理财服务区
营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。 自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。 自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。 自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。 营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
承担高柜操作类职责，在高柜服务区受理柜面业务，为客户提供金融服务。 落实网点高柜服务区现场管理工作，承担网点账、证、印、库等日常运营操作。 在服务中识别客户需求，适时开展产品推介、柜面营销，做好潜力客户和复杂产品营销转介工作。 根据上级行要求和网点营销总体安排开展其他营销工作。
设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道； 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务； 个人应纳税金优先减免； 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
金融综合业务服务系统 金融信息增值服务 金融安全监控服务 金融安全预警系统服务
仔细聆听以确保理解客户需求 礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成 提供适当的宣传册：双手递出宣传册 主动告诉客户下次使用自助服务 以上均可
智能服务区、综合服务区 营销服务区、集中办公区 高柜服务区、自助服务区 财富管理区
受理区、引导区、休息区 自助服务区、资料填写区、VIP客户室 受理区、自助服务区、VIP客户室 自助服务区、资料填写区、休息区
系统服务区，位置区，基站区，无线小区 位置区，系统服务区，基站区，无线小区 基站区，位置区，系统服务区，无线小区 无线小区，基站区，位置区，系统服务区
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