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数据库营销是什么意思?
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销售管理《客户关系管理》真题及答案
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关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围他们分别是供应商市场内部市场竞争者市场分销商市场相关利益者市场
衡量客户忠诚的指标
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根据客户的重要性可以将客户分为四类其中约占客户总量的5%
业务流程
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式客户对获得价值的满意分为三个层次他们是
从理论上说客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0客户就会
通常采用的价格优惠有奖销售折扣等手段刺激客户购买企业的产品或服务这种手段属于企业与客户关系营销层次中的
大量的研究表明客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系如下说法中正确的是
根据客户的忠诚度将客户分类其中位于最底层的是
在客户关系管理系统中主要用于针对企业销售等与客户有关的部门使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势一个是企业的管理从以产品为中心的模式向的模式转变另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换
根据客户的重要性可以将客户分为四类其中约占客户总量的80%
根据对客户关系管理概念的理解可以将客户关系管理的内涵理解为理念机制三个层面
著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征他们是
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系可以分为四个阶段其中关系的快速发展期
选择客户关系管理产品是应注意的问题
影响客户关系管理能力的因素
呼叫中心起源于20世纪70年代美国的
客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式供应链管理更多地关注企业的运作而客户关系管理则以作为聚焦的核心
试述关系营销实施的途径
客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变另一个是企业管理的视角从内视型向的转换
试述影响客户满意度的主要因素
客户关系管理的发展趋势
在工业化社会客户购买行为可分为三个阶段其中感性消费阶段人们的价值选择标准是
在工业化社会客户购买行为可分为三个阶段其中理性消费阶段人们的价值选择标准是
现代企业不仅要使客户满意还要努力培养客户的忠诚度下面属于提高客户忠诚度的要点
试述数据挖掘的步骤
客户关系管理为企业带来的哪些优势
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