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物业管理投诉处理的程序是( )。 ①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤总结经验,改善服务;

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记录投诉内容  判断投诉性质  提出解决投诉的方案  总结评价  
记录投诉内容  详细记录,确认投诉  判定投诉性质  答复业主  
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讨论所提出方案的细节  提出解决投诉的方案  答复业主  回访  总结评价  
记录投诉内容  判定投诉性质  调查分析投诉原因  调查分析竞争对手  提出解决投诉的方案  
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记录投诉内容  详细记录,确认投诉  判定投诉性质  及时处置,注意质量  答复业主  
投诉的内容和方式  正确理解投诉的意义  物业管理投诉处理的要求  物业管理投诉处理的程序  

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