操作风险关键指标包括-X题卡

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

人员风险指标流程风险指标系统风险指标组织风险指标外部风险指标

每项产品客户投诉数量／该产品交易数量每项产品已解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量每项产品未解决的客户投诉数量／该产品的交易数量每项产品未解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量

人员风险指标流程风险指标内部风险指标外部风险指标系统风险指标

内部流程风险指标外部事件风险指标人员因素风险指标外部流程风险指标

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

工作人员缺乏职业素养和职业道德存在管理报表和决策基础不稳的风险前台和后台在执行和管理交易订单时不准确信息系统出现故障

操作风险关键指标包括（）。