在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）。

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市场变动产品价格员工水平客户满意度

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

人员风险指标流程风险指标系统风险指标组织风险指标外部风险指标

每项产品客户投诉数量／该产品交易数量每项产品已解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量每项产品未解决的客户投诉数量／该产品的交易数量每项产品未解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量

人员风险指标流程风险指标内部风险指标外部风险指标系统风险指标

内部流程风险指标外部事件风险指标人员因素风险指标外部流程风险指标

人员在当前部门的从业年限员工人均培训费用支行行长__时间客户投诉占比

已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

人员风险指标流程风险指标内部风险指标外部风险指标系统风险指标

前后台交易不匹配占比属于流程风险指标系统故障时间属于系统风险指标支行行长__时间属于人员风险指标客户投诉占比属于外部风险指标。