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()是客人最关心的问题,他直接影响到客人的住店感受。

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为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;  前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)  客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;  客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。  
替住店客人到商务中心取传真  直接为客人提供行李接运服务  向客人介绍饭店的服务设施  对客人的可疑行李要打开仔细检查  
对客人进行等额赔偿  替客人到公安部门报案  请客人自己到公安部门报案  给客人提供房价折扣进行补偿  
直接影响到一部分动画跑型  直接影响到后续的一系列动画跑型  直接影响到前几张动画跑型  直接影响到后几张动画跑型  
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人  已住店客人和未住店客人  已结帐客人和未结帐客人  已延期续租客人和未延期续租客人  
早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间  获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)  22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接  22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人  
把住店客人赶走  将抵店客人安排在其他饭店  劝住店客人调房  向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类  
来店消费的客人  来酒店咨询问题的客人  住店客人的访客  一线部门和员工  
立刻给客人用药  立刻做人工呼吸抢救  将客人抬到客房休息  呼叫急救车送客人到医院治疗  
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人  已住店客人和未住店客人  已结帐客人和未结帐客人  已延期续租客人和未延期续租客人  
把住店客人赶走  将抵店客人安排在其他饭店  劝住店客人调房  向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类  
把住店客人赶走  将抵店客人安排在其他酒店  将住店客人调房  劝住店客人退房  
团队客人  商务客人  度假客人  会议客人  

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