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为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房; 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层) 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门; 客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。
替住店客人到商务中心取传真 直接为客人提供行李接运服务 向客人介绍饭店的服务设施 对客人的可疑行李要打开仔细检查
对客人进行等额赔偿 替客人到公安部门报案 请客人自己到公安部门报案 给客人提供房价折扣进行补偿
直接影响到一部分动画跑型 直接影响到后续的一系列动画跑型 直接影响到前几张动画跑型 直接影响到后几张动画跑型
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人 已住店客人和未住店客人 已结帐客人和未结帐客人 已延期续租客人和未延期续租客人
早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间 获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接) 22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接 22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
来店消费的客人 来酒店咨询问题的客人 住店客人的访客 一线部门和员工
立刻给客人用药 立刻做人工呼吸抢救 将客人抬到客房休息 呼叫急救车送客人到医院治疗
已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人 已住店客人和未住店客人 已结帐客人和未结帐客人 已延期续租客人和未延期续租客人
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他酒店 将住店客人调房 劝住店客人退房