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办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
由银行直接进行调帐； 银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息； 银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息； 建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户 客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单 如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户 办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打 为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字
随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
我行C.RS可以进行本行信用卡人民币还款，但必须插卡办理存款交易，不能使用“无卡无折业务”功能办理 我行C.RS不支持他行信用卡还款。 自助设备上用转账还款时，需绑定信用卡和对应的借记卡账户 本地建行的龙卡通、理财卡、准贷记卡可以向贷记卡进行转账还款 以贷记卡为转入方的转账交易不收取手续费
办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
转出与转入帐户是否均为邮储个人结算帐户 客户是否在转出帐户交易局所属县市任联网网点办理预约转帐业务 是否是客户持证件及有折/卡要求办理 两个个人储蓄帐户间是否只建立了一种预约转帐关系
客户提供的账号、户名、金额等有误。 客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。 客户其他失误
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。 大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。 对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜__户积压。 采取多种方式缓解客户焦躁情绪。 拨打110报警电话，请求公安部门协助。
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