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客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

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化解服务纠纷  查找服务差距  完善服务体系  管理服务期望  
认真、耐心、诚恳受理客户投诉  及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意  要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复  对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户  
客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距  个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距  承诺服务与提供的服务之间的差距  客户的体验服务与预期服务之间的差距  
认真、耐心、诚恳受理客户投诉  及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意  要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复  对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户  

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