金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（）。

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包含此试题的试卷

全过程基本过程部分过程所有过程

挖掘并收集客户信息整理客户资料向客户推销金融产品了解客户和客户的需求

进行危机处理组织危机管理机构建立危机预警机制分析危机信息

客户需求调查分解服务过程找出每个细节的关键因素根据客户需求对标准重新评估和修改

第一步为中和，第二步为水解与测定第一步为水解，第二步为氧化与测定第一步为氧化，第二步为水解与测定第一步为水解，第二步为中和与测定第一步为中和，第二步为氧化与测定

公平公正围绕客户服务围绕经营性服围绕企业服务

关心；认可；抱歉；歉意。

第四步第三步第二步第一步

了解客户和明确客户的需求了解公司的规章制度了解同行业的发展动态了解各种理财产品的特点

根据企业营销总目标设计客户服务组织结构对客户服务部的工作岗位进行设计对客户服务管理层级及管理幅度的设计规定客户服务部领导的职位

询问经营效果观察经营环境挖掘经营机会收集经营信息

服务人员服务标准关键时刻关键环节

识别客户差异化分析 “企业—客户”双向沟通定制服务