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企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）

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客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态

影响客户期望的因素的第二个因素是

客户以往的消费经历他人的经历企业的宣传客户的学历

影响客户期望的因素的最后一个因素是

客户以往的消费经历他人的经历企业的宣传客户的学历

菲利浦·科特勒认为一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后形成的愉悦或失望的感觉状态叫做

客户预期客户偏好客户忠诚客户满意

对针对性满足客户期望提升整体满意度理解正确的是

带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇企业应该对所有客户"一视同仁" 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务企业应该区分不同价值客户的期望, 但不一定要提供有针对性的服务

客户满意=实际感知效果━期望值如果可感知效果低于期望值客户就不会满意

如果银行本身没有不当行为银行客户的不当行为会不会导致对银行声誉的影响

可能会一定会两者没有联系不会

以下哪种客户不属于正常流失客户

客户搬迁过了保修期图便宜期望过高

影响客户期望的因素的第一个因素是

客户以往的消费经历他人的经历企业的宣传客户的学历

任何企业都难免出现不尽如人意的地方因此客户抱怨随时都有可能发生客户抱怨会使企业产生负面影响企业应该把

企业向客户授予知识产权许可应当作为在某一时段内履行的履约义务确认相关收入企业需要考虑的因素有

合同要求或客户能够合理预期企业将从事对该项知识产权有重大影响的活动该活动对客户将产生有利或不利影响该活动不会导致向客户转让某项商品该活动会导致向客户转让某项商品该活动对客户不会产生有利或不利影响

客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为

客户服务客户管理客户期望客户满意

服务承诺是形成客户期望的一个关键因素如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低

在一般情况下当客户的期望值越高时购买产品的欲望也就越大但当客户的期望值过高时就会使客户的满意度降低

若企业的宣传有的倾向卷烟零售客户的期望就会过高其感受到的服务水平也会低于期望目标

明显错误夸大引导

关于物流客户服务的说法不准确的为

物流客户服务属于有形商品客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程客户服务不会使产品增值客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

当项目产品的所有客户需求都满足以后

超越了客户的期望成本可能会很高就意味着产品“符合要求” 产品将在市场上获得成功

企业若把客户期望提得过高可能会使客户失望从而影响客户持久地

哪些因素可以影响客户期望

客户以往的消费经历他人的介绍卷烟的价格企业的宣传

企业的承诺越模糊客户产生非现实期望的可能性就越大客户有可能被误导这是十分危险的

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