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寻找旅游团； 向旅游者如实地说明情况和诚恳道歉； 交换旅游团； 应立即向旅行社领导汇报。
立即报警 迅速通知旅游团的全体游客 通过楼梯疏散游客 引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
向游客做出说明 与另一导游交换接待计划 向游客诚挚道歉 与另一导游人员相互介绍游客情况
导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点 若散客或散客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前1小时到达机场 若散客或散客旅游团乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场 若散客或散客旅游团乘火车离站，应该使游客提前40分钟到达车站 按照游客事先约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店
旅游团(游客)或海外旅行 海外旅行 组团旅行 接待旅行
不宜为讨好儿童而给其买食物 不宜建议其给孩子服药 不宜在旅游活动中突出儿童 不宜单独带儿童外出活动 减少儿童的用餐
出境旅游领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员
零团费旅游团 需特殊照顾的老年旅游团 游客支付费用低于成本的旅游团 需支付接待费用的旅游团
导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动 导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2
旅游团领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景点导游人员
导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间 导游人员在旅游行程中绝对不能饮酒 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
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