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营业厅人员的绩效薪酬分配应多做“（）”，少做“（）”。即，应采取对员工实际完成任务予以奖励的方式，不应采取强制分派任务、对未完成任务予以薪酬扣减的方式，以充分发挥绩效薪酬的正向激励作用

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营业厅人员的绩效薪酬分配应打破职级限制以工作业绩为依据确定不宜采取与职位等级或岗位工资挂钩的方式即员

营业厅演示机出样应本着按级别分配___的原则根据自营厅的产能及实际需要配置演示机并纳入SAP系统进

营业厅应定期组织人员学习服务光盘至少每一次

国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业

营业厅应遵循用法得当适当调整的原则来管理营业厅工作人员

客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返承诺未兑现

意见-第三方服务网点服务质量意见-营业厅服务投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务

工作人员营业期间进出时应先观察周围有无可疑人员或异常情况不论进出时间长短都要随手关门并严防外人尾随进

柜台二道门金库门营业厅大门营业厅前后门

问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面

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营业厅内窗口营业厅外营业厅内外

哪类营业厅应包括但不限于业务销售咨询缴费办理自助服务业务宣传业务演示和体验等功能

标准营业厅旗舰营业厅小型营业厅城市营业厅

供电公司营业厅可以办理缴费业务但供电公司营业厅人员告知客户无法办理客户无投诉意愿应派发

投诉-营业厅人员服务行为投诉-营业厅服务意见-营业厅服务意见-催收电费

营业厅应注意厅内卫生每周至少清洁打扫营业厅两次

营业厅应定期开展全员培训不断提高营业人员的销售和服务能力

国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格方能上岗工作且要求A级供电营业

自有营业厅收入测算时自主销售量是指由自有营业厅员工或部门工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户应剔除

标准营业厅应具有营业厅的所有功能

当营业厅发生火情盗抢爆炸__等突发事件时应

立即通过专用渠道告知相关工作人员迅速离开营业厅通知客户营业厅内发生突发事件请客户不要慌乱配合疏散工作

决策时营业厅管理人员应遵照的5W2H法即七何分析法指的是何人何时何事何地如何何数

营业厅应每天进行清洁营业设备应在当天最后一半次人员下班后进行清洁

工作人员营业期间进出时应先观察周围有无可疑人员或异常情况不论进出时间长短都要随手关门并严防外人尾随进

营业厅大门金库门柜台通勤门营业厅前后门

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