当前位置: X题卡 > 所有题目 > 题目详情

服务人员在为客人指引方向时,可用()。

查看本题答案

你可能感兴趣的试题

指引方向时手指应自然并拢,手心向上,以肘关节为轴,指向目标。  应走在客人左前方的3~4步处,与客人步伐保持一致,偶尔后望,确认客人跟上。  在楼道指引时,与客人相隔2~3步台阶,让客人尽量靠墙面行走,给客人以安全感。  上楼时客人在前,下楼时客人在后,上下楼梯时注意客人的安全,途中注意引导提醒,使用手势提醒客人“这边请”或“请小心台阶”等。  
不必提醒以免客人丢面子  主动提醒客人饭菜数量已足够  鼓励客人多点菜  
使用一个手指头  眼睛看地上或别出  手持物品指引方向  手掌指示,亲切明确  
曲臂式  斜臂式  直臂式  ABC都不对  
在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候  仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录  若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人)  在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人  
指引方向  完善市场  服务企业  协调关系  
用手指指引  拇指收扰,四指伸直  用笔杆指引  拇指垂直四指,掌心向下  
表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;  在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲  与客人交谈时手势不宜过多,动作不宜过大  为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人  

热门试题

更多