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立即报告总台 给客人另开一间房 请客人等候清扫完毕 请客人去总台另开房
知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间 整个清扫过程中，房门必须始终敞开 应严格按房间号码顺序清扫房间 清扫完毕后应自我检查一遍
如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录 如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。 如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。 清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 询问客人是否可以继续整理 停止手中的工作，礼貌问候 立即退出客房
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 询问客人是否可以继续整理 确认客人是该住房的住客 立即退出客房
报告领班 打电话联系客人家属 报告上级部门，采取急救措施 送客人回客房休息
（1）（2） （2）（3） （1）（3） （2）（4）
立即拨打120 立即为客人到药店买药 立即到医务室取药 立即电话通知饭店医务室和客房部经理
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追回客人，责令赔偿 立即通知房务中心 立即记录于工作日志 立即通知工程部
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