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车辆交接和车辆实际技术状况故障诊断 车辆交接和总成技术状况检验 车辆交接和整车技术状况检验 车辆交接和了解故障现象、判断故障部位
故障现象； 故障处理步骤； 故障预防方法。 故障原因分析；
详细地描述故障现象 收集查询资料,对故障原因进行分析 记录详细的诊断过程 列举出诊断过程中使用的仪器设备 提出故障排除方法或维修建议
第一时间接待预约客户 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约 提前预拣好零件 和技师一起当面检查、判断车辆故障 安排技师和专用工位
车主信息 维修工信息 车辆配置情况 检测仪器使用情况
了解进度是服务顾问工作职责的一部分 服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间 服务顾问掌握车辆的交车时刻 车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握 服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
车间负荷过大导致车辆排队现象严重 服务顾问未及时接待 开具派工单时未正确估时 临时增加项目，未和客户有效沟通说明
陪同客户付款 协助客户找到车辆 清洁车辆 详细解释保养维修内容和收费
通过问诊引导客户描述故障 依据经验判断故障 与客户车前确认故障 记录客户原意
服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检 服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆 对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作 保险车辆定损照相可以在预检区完成 必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格 服务顾问要更改预计交车时间 服务顾问要征得客户同意签字 配件库人员要和技师确认配件供应情况 服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
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