你可能感兴趣的试题
如果客户说的不对，我们应该立刻打断 如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点 要积极的回应客户 当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
平和情绪及正确态度 地点适宜 平等环境 消除外界干扰
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
A商品质量方面 B购买时间方面 C需求方面 D服务方面
让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。 带着真正的兴趣听客户在说什么。 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
告诉了客户正确的投诉渠道 对客户投诉表现出极大的反感 为客户分析了客观情况 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
与客户协商安排适当时间 下次上门时顺便帮客户进行检验 下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验 让客户先使用，出现问题时再帮他处理。
礼貌地拒绝 过早下结论 语气坚决但形式礼貌 生硬的语言
直接帮客户修改订单，让客户付款 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单 直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝 让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
直接帮客户修改订单价格,让客户付款 告知客户,商城店铺是不议价的,没办法修改订单 直接不理会顾客,爱买不买,客户又不是真的上帝 让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
A商品质量方面 B价格方面 C需求方面 D服务方面
平和情绪及正确态度 地点适宜 平等环境 消除外界干扰
礼貌地拒绝 过早下结论 语气坚决但形式礼貌 生硬的语言
“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。 “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话 “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？” “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。” “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
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