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积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心 满足所有投诉客户的所有需求 积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象 制定个人理财业务应急计划 及时处理客户投诉
“一听”即对客户投诉的充分理解 “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意 以上说法均不对
要及时总结经验 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” 接受和处理业主投诉要做详细记录 要尽可能满足业主的所有要求
只讲你想讲的，让客户赞同 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 冷静，避免个人情绪受困扰
受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音 需公布电话、邮箱及投诉处理流程 应设立独立的投诉受理与处理部门 应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 想方设法平息顾客的抱怨 要站在顾客的立场上将心比心 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时,妥善处理客户投诉 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择
客户投诉可以使企业服务更完善 客户投诉是创新的源泉 客户投诉是绝对可以避免的 客户投诉有善意投诉和恶意投诉
投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，有关行政监督部门应准予撤回 负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起30日内对投诉事项做出处理决定 行政监督部门对投诉处理中所需要的费用，应该由投诉人和被投诉人中败诉方负担 行政监督部门负责投诉处理的工作人员应注意回避，不得听取被投诉人的陈述和申辩
积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心 满足所有投诉客户的所有需求 积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象 制定个人理财业务应急计划 及时处理客户投诉
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
投诉可按零售客户进行统计 投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重 投诉率反映的是企业客户的不满比例 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次， 投诉客户数相应增加
自助设备每5个工作日（离行式每周）至少要进行一次清机、加钞，核对该会计周期业务是否正确。根据钞箱余额情况、客户错账投诉等业务需要可在日终随时清机 如果发现机具发生了差错业务，最迟应在次日按差错处理流程进行挂账、核销上账或上划账务处理 对客户投诉的机具差错业务，在核对查实后比照执行，并做好对投诉客户的解释工作 及时填写和保存自助设备相关登记簿，保存期限按照五年会计档案进行管理
投诉处理决定在做出前，投诉人要求撤回投诉的，有关行政监督部门应准予撤回 负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起30日内对投诉事项做出处理决定 行政监督部门对投诉处理中所需要的费用，应该由投诉人和被投诉人中败诉方负担 行政监督部门负责投诉处理的工作人员应注意回避，不得听取被投诉人的陈述和申辩
应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
根据客户投诉信息，核实投诉事实 应该由相关部门对投诉原因进行调查 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 联系客户，看客户想法，做好解析工作
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起30日内对投诉事项作出处理决定 行政监督部门对投诉处理中所需要的费用，应该由投诉人和被投诉人中败诉方负担 投诉处理决定在作出前，投诉人要求撤回投诉的，有关行政监督部门应准予撤回 行政监督部门负责投诉处理的工作人员应注意回避，不得听取被投诉人的陈述和申辩
不投诉的客户都是好客户 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有 客户投诉给企业带来珍贵的信息 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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