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引领客人到会议室就坐 引领客人参观会议室 让客人随意就坐 让客人前排就座
装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。 与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。 与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。 与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰 不抢话，不中途插话、强词夺理 不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄 说话没分寸、语气不温和、文雅
球童要站在客人正对面三码处 球童要站在客人的侧后方，面向前方 球童应站在客人正后方，面向前方 球童应站在客人左后方，面向前方
站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。 与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼 说话滔滔不绝，喋喋不休 谈话时仰望天空，表情呆滞
不及客人谈私人性质的话题 保持住宿区域宁静 不叫不扰，随叫随到 削减清扫服务的进房间次数
注意自已的仪表 着正装 选择穿着晚礼服 与客人保持距离
介绍时，介绍双方都要站立 把男士先介绍给女士 把客人先介绍给主人 把未婚妇女先介绍给已婚妇女
不与客人谈私人性质的话题 保持住宿区域安静 不叫不扰、随叫随到 减少清扫服务的进房间次数
0.8-1米 0.15-0.46米 0.46—1.2米 1.2米—3.6米
站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。 耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。 走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题
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