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饭店危机的特征

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不可预测性  严重危害性  舆论关注性  普遍存在性  
低品质  财务危机  品牌溢价  坏账  顾客忠诚危机  
个别存在性  隐藏潜伏性  紧急爆发性  双重本质性  
强化危机意识  建立危机管理机构  建立危机管理预警系统  有效沟通,控制事态  因势利导,转危为机  
隐蔽性  内部性  紧迫性  双重性  
危机事件性质  危机事件的紧迫性  危机事件的原因  危机事件的发展趋势  危机事件的后果  
远离风险  规避风险  防范风险  转移风险  降低风险  
饭店的服务对象  饭店的建筑规模  饭店建筑的外形特征  饭店的计价方式  
必须坚持防患于未然的原则,建立危机预警系统,以便尽早发现危机信号,把危机消灭在萌芽状态  必须坚持真诚沟通原则,实事求是,并注重媒体的力量  必须坚持快速反应原则,当机立断,迅速决策,并采取行动  必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机,把坏事变成好事  

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