协作型CRM系统-X题卡

完整的CRM系统应包括四大分系统下面不正确的一项是

客户协作管理系统业务管理分系统分析管理分系统应用集成管理分系统单项集成管理分系统

在CRM技术类型中起沟通交流的中心作用的是

运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM

按系统功能可将CRM系统分为

操作型CRM系统合作型CRM系统分析型CRM系统专项型CRM系统整合型CRM系统

顾客关系管理CRM技术体系结构主要集中在

运营型和分析型运营型和协作型分析型和协作型运营型和综合型

有关CRM技术类型下列说法正确的有______

CRM技术有两种类型：运营型、协作型运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

CRM技术类型有______

开拓型运营型分析型协作型

把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了

合作型CRM 协作型CRM 分析型CRM 分工型CRM

下列哪些属于协作型CRM的表现形式

客户智能网上服务管理电子邮件管理销售智能呼叫中心

一个完整的CRM系统应包括的分系统有

客户协作管理业务管理分析管理操作管理应用集成管理

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和

业务CRM 运营CRM 数据CRM 合作CRM

在CRM技术类型中可以为顾客提供个性化服务的类型是

运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM

分析型CRM系统

关于CRM技术类型下列说法正确的有

CRM技术有两种类型：运营型、协作型运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道

按照目前流行的功能分类方法CRM应用系统可以分为

运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 动态型CRM

运营型CRM系统

协作型CRM

企业通过直接与客户进行互动通常通过网络实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息形成与多种客户交流的渠

运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 反应型CRM

下列属于协作型CRM主要功能的有

电话接口电子邮件网上互动交流接触管理

不需要直接与客户打交道的CRM系统是

协作型操作型分析型服务型

目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法是美国的一家调研机构把CRM分为三个不是的一项是

操作型分析型协作型联运型

协作型CRM系统

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