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运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM
CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 CRM表达的含义是客户关系管理
CRM引擎和CRM后端办公软件 前台办公解决方案 后台办公解决方案 CRM前端办公软件 CRM的企业应用集成(EA
客户文字性数据 客户交易数据 客户描述性数据 市场促销性数据
CRM理念 CRM技术 CRM设施 CRM人员 CRM实施
CRM技术有两种类型:运营型、协作型 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),它也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应用等
运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM
CRM技术有两种类型:运营型、协作型 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI,也可能意味着交通渠道
开发新客户 客户盈利能力分析 进行交叉销售 客户保持
CRM是一种管理理念,核心思想是将客户作为最重要的企业资源 CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 CRM指客户投诉处理