让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。带着真正的兴趣听客户在说什么。不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

如果你是某公司总经理一位下属找你汇报工作这位下属比较啰嗦在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论教条而

接到客户咨询类电话时工作人员不能随意客户讲话不做其他无关的

打断打扰工作事情

刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论耽误

强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来

你是会议的主持人有个人喜欢发表建议大家对他的意见都比较赞同但是他喜欢打断别人的讲话你怎么办?

魔术师为大家表演魔术.他请观众想一个数然后将这个数按以下步骤操作魔术师立刻说出观众想的那个数.1如果

当客户正在谈论而且很明显他所说的是错误的您应该

打断他的话，并予以纠正聆听然后改变话题聆听并找出错误之处利用反问以使他自己发觉错误

当客户漫无边际地长时间讲话时如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话此时客服代表应

乔·吉拉德曾说过如果我们想把东西卖给某人我们就应该尽自己所能去搜集关于他的有利于我们销售的所有情报

乔·吉拉德销售过很多产品在拜访前要充分了解客户的相关信息只要做好充分准备了，就一定能够达到拜访的目的乔·吉拉德是位营销大师