接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的事情。

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接到客户投诉类电话时工作人员办理业务流程环节做法不正确的是

迅速受理避免对客户说“请您等一下” 绝不拖延让客户长时间等待

接到客户咨询类电话时工作人员要认真倾听确认并客户咨询的内容

重复确认积极配合详细记录详细询问

接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题应先做好记录待了解情况后主动打电话给客户做出规范的

回复反馈回应答复

客户服务中心工作人员在受理用电业务时应向客户说明内容

该项业务客户需提供的相关资料相关的收费项目和标准办理的基本流程并提供业务咨询和投诉电话号码

接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任并做好

解释记录笔录记载

接到客户咨询类电话时以下描述工作人员行为不正确的是

工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复工作人员现场未仔细查询，简单回复客户工作人员随意打断客户讲话工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

【事件过程】工作人员9:30接到城区客户家中无电抢修工单两位工作人员1020到达现场客户开门后工作人

综合柜员接到客户投诉类电话时工作人员办理业务流程环节做法正确的是

迅速受理避免对客户说“请您等一下” 绝不拖延让客户等待

请对以下电量电费异常事件进行分析【事件经过】某日居民客户拨打95598热线投诉认为自家近期电量电费异

接到客户咨询类电话时工作人员不能随意客户讲话不做其他无关的

打断打扰工作事情

接到客户咨询类电话时工作人员对难以答复的问题有的责任并做好记录

引导汇报指引报告

工作人员接到客户报修时如判断属客户故障的应请客户自行联系有资质的进行维修

内部设备电工人员

接到客户咨询类电话时工作人员对于电话无法答复的咨询可向客户致歉礼貌地请客户稍候请示

班长专责领导主管

某客户欲购买银行代收的一种理财产品便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险小李

让保安立即驱逐该客户认为已经下班，客户的邀请不合理，坚决不做认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求

在接到客户咨询类电话时工作人员对于电话无法答复的咨询可向客户致歉礼貌地请客户稍候请示主管

接到客户咨询类电话时工作人员要确认并客户咨询的内容

认真倾听积极配合详细记录详细询问

在执行客户现场工作任务时作业人员不能代替客户方工作人员进行操作

接到客户咨询类电话时工作人员在正确理解客户后方可按相关规定

咨询内容表达的问题进行处理提供答复

在客户投诉类电话处理完毕后工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心

客户要求银行工作人员下班后单独为其解释理财产品风险收益状况工作人员恰当的做法是

认为这是不合理的邀请，坚决不能做认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求应尽量解释，说服顾客同意在上班时间在工作场所进行业务咨询不予理会

接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的事情。

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接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（ ）客户讲话，不做其他无关的事 情。

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接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的事情。