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客户期望 客户对产品质量的感知 客户满意度 客户对服务质量的感知
事物运动的状态和方式; 认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义; 主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息; 认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的外在形式。
信息的感知程度 信息的情感 信息行为的实施倾向 信息的理解
大众传媒 形象存在方式 艺术感知方式 艺术存在形态
客户期望=客户感知 客户期望<客户感知 客户期望>客户感知 客户期望≠客户感知
对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知 对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知 受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知