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口语交际(3分) 导游小张带着旅游团在一个风景秀丽的景点登山。行至半山时,一位老太太的衣服被路边的荆棘划破了,她蹲在那儿再也不愿意登山了。导游走过去,笑眯眯地对她说:“____________。...

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让小王立即回到机场迎接团队  根据情况抓紧时间安排接团  打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候  告知小王妥善处理相关事宜  
没有认真核对航班时刻表  犯了经验主义的错误  没有及时了解航班夏冬时刻表变化的时间  没有认真阅读接团计划表  
少数民族方面  历史文物方面  石窟艺术方面  风景名胜方面  
拿到接待计划时要认真研究  应该准时到达接站地点迎接旅游团  应该穿鲜艳的衣服方便游客认找  应该站在出口醒目位置,举接站牌(或导游旗)  找到旅游团后,应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等  
协调旅游者与导游集体成员之间的关系  协调旅游团 (者)与相关部门之间的关系  导游集体成员之间以及导游与司机的关系  旅游团(者)从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作的衔接  
漏接  错接  空接   迟接  
少数民族方面  历史文物方面  石窟艺术方面  风景名胜方面  
向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉  立即向旅行社领导汇报  设法尽快交换旅游团  地陪可不再交换旅游团,全陪应交换旅游团  

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