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持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 持续改进、过程方法、全员参与领导作用 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
确定顾客和其他相关方的需求和期望 确定实现质量目标必需的过程和职责 质量管理体系审核 管理评审 质量认证
扩大职责和交叉职责 管理层与员工之间差别逐渐缩小 持续变动中的职责和KSAO 团队工作和自我管理小组
批准质量方针和质量目标 积极参加具体的质量改进活动 为企业质量改进活动提供资源保证 参加企业的质量改进活动成果表彰大会 参加质量委员会的工作
通过测量和评估持续改进体系 持续改进组织业绩 为员工提供有关持续改进的培训 将持续改进作为每位成员的目标 建立目标指导、测量和追踪持续改进
扩大职责和交叉职责 管理层与员工之间差别逐渐缩小 持续变动中的职责和KSAO 团队工作和自我管理小组
具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等 确定并策划各部门工作过程的持续质量改进 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境 对物流过程进行管理
持续改进应在不同阶段不同部门同时进行 持续改进是最高管理者的工作 持续改进不必同时发生 员工不必进行持续改进
持续改进的核心是确立改进目标 组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 持续改进要通过全员参与实现
积极参加质量改进活动 批准质量方针和质量目标 积极提出纠正措施 表彰 修改工资及奖励制度
起草、公开征求意见、审核、签发、发布、培训、反馈、持续改进 起草、审核、签发、发布、反馈、持续改进 起草、审核、签发、发布、培训、反馈、持续改进
持续改进供方互利管理职责 过程方法持续改进全员参与 管理的系统方法资源管理全员参与 以顾客为关注焦点统计技术
持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动 持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程 持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法 组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中 持续改进就是采取纠正预防过程。
持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动 持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程 持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法 组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中 持续改进就是采取纠正预防过程。
识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用 资源管理，管理活动，产品实现，测量、分析和改进四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程 PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升 以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。 产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个螺旋开环
所有承担管理职责的人员 管理者代表 最高管理者 最高管理者中的被任命者
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