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投诉事项属于市场监督管理部门职责或者药品监督管理部门具有处理权限的 法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的 除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的 投诉人未提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址，被投诉人的名称(姓名)、地址，以及具体的投诉请求以及消费者权益争议事实的
参与行政部门对商品或服务的监督、检查 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解 支持受损害的消费者提起诉讼 对投诉案件涉及的商品质量进行鉴定 向消费者提供消费信息和咨询服务
第三方调查机构 银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 客户服务中心受理的消费者投诉 新闻媒体、网络、信访 政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
向消费者提供消费信息和咨询服务 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定
向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
树立以客户为中心的服务理念 建立消费者投诉处理的闭环管理机制 制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制 公示消费者投诉的具体途径和方法 制定消费者投诉受理程序和时限
参与生产企业的年度生产计划的制定 受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解 参与销售企业市场开拓计划的制定 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
投诉主体是旅游者 被投诉主体是旅游经营者 请求解决的纠纷属于民事争议 受理机关是消费者协会 处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为
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