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协助客户对人力资源部等相关部门、各级管理者进行绩效考核的培训 对设计的考核方案、制度进行跟踪和试考核，解答并处理试考核中出现的问题 参与客户的绩效考核活动，参与其中的绩效面谈等工作 根据各部门和各级管理者对绩效考核设计方案、制度的意见进行方案、制度的修订、完善
无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导 向客户说明，引导其到相关部门办理 让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决 留下客户电话，了解过后再电话告知客户
资料齐全且符合法定要求的， 能当场办理或答复的当场办理或答复 资料不齐全或不符合法定要求的， 直接退回资料 因自身业务局限或设备原因， 不能详细解答或办理的， 应及时向纳税人解释说明， 并指引到相关窗口办理或解答 对不能当场办理或答复的， 应在 1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答， 并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复 对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复 对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复 对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复
客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
了解政府对设计文件的审批程序、报审条件等信息 向相关部门咨询，获得相关部门的咨询意见 事前检查设计文件及附件的完整性、合规性 联系相关政府部门，及时向建设单位反馈审批意见 协助设计单位落实政府有关部门的审批意见
资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
协助客户对人力资源部等相关部门、各级管理者进行绩效考核的培训 对设计的考核方案、制度进行跟踪和试考核，解答并处理试考核中出现的问题 深度参与客户的绩效考核活动，参与其中的绩效面谈等工作 总结试考核的经验、完善设计文件和管理制度
资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复 资料不全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答 对不能当场办理或答复的，应在 1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答， 并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复。 不能当场办理或答复的,应对纳税人的涉税事项和联系方式进行登记, 依法依规承诺限时办结或限时答复,负责跟踪办理情况, 并于办结后及时向纳税人反馈。 资料不全或不符合法定要求的, 应一次性告知其所办事项的办理依据、 办理时限、办理程序和所需资料,或明确告知不予办理的理由、依据等。 对不能当场办理或答复的, 应在 5 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答,并按有关规定明确的办理时限回复纳税人。 资料不全或不符合法定要求的, 应 3 个工作日内告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料。
了解政府对设计文件的审核程序、报审条件等信息 向相关部门咨询、获得相关部门的咨询意见 事前检查设计文件及附件的完整性、合理性 联系相关政府部门，及时向建设单位反馈审批意见 协助设计单位落实政府有关部门的审批意见
由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 设法自己解决 告诉用户不能解决 委婉劝说用户
“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。 “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。 “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。 “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员 主动为客户解答 将客户移交理财业务人员 不理会客户的咨询
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