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遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务。 遵照识别引导流程,现场识别待跟进优质客户。 在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。 开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
BBB级(含)以上、符合集团整体授信策略的新识别集团成员或存量客户的授信限额需求。 新识别集团成员新增贸易融资和非融资性保函业务需求。 存量客户的新增授信需求。 存量客户的新增贸易融资和非融资性保函业务需求。
了解客户需求的总量,各类需求的数量 识别客户的关键需求 关注满足程度最低的需求 提高客户卷烟经营能力
识别客户的需求 促使客户不断创收 提高客户对企业满意度 客户价值差别化管理
特征分析法 特点分析法 标杆对比法 行为对比法 行为访谈法
在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系 识别企业物流过程内部和外部的客户,确定他们的需求和期望 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法 识别物流各过程的供方,将客户的需要和期望传达给他们
营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求 了解目标客户群特征,确定是现有需求创造,还是现有需求改造 感知目标客户群价值观,提供一个判别产品价值的事实基础 确保没有遗漏重要的客户需求
需求自身的模糊性 需求的动态变化性 客户表述的含糊性 项目人员需求认识能力的缺陷
了解客户需求的总量,各类需求的数量 识别客户的关键需求 关注满足程度最低的需求 客户需要的品牌