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客户满意纵向层面包括的三个层次有:()、()和()
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销售管理《客户关系管理》真题及答案
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客户满意的横向层面包括
理念满意
行为满意
精神满意
社会满意
视觉满意
客户服务最基本的三个方面包括可得性作业绩效和可靠性
顾客满意理论在纵向层面上包括什么
IATF深度防御战略的三个层面包括
人员
法律
技术
运行
在纵向层面上顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式客户对获得价值的满意分为三个层次他们是
属性满意
结果满意
目标满意
价值满意
忠诚满意
在客户满意的纵向层次中处于最高层次的是
物质满意
精神满意
社会满意
视觉满意
信息内容层面包括形式含义三个层面它们分别对应着语法信息语义信息和语用信息
质量内涵的三个层面包括
产品质量
目标质量
运行质量
质量特性
工作质量
项目的社会影响分析在内容上可分为三个层次从三个层面展开包括正面影响和负面影响
个人、地区、社区
国家、个人、社区
国家、地区、社区
国家、地区、个人
在纵向层面上客户满意包括服务满意
阅读材料回答问题材料一佐久间象山在给幕府的上书中指出西洋诸国与周公孔子之国在鸦片战争中的一胜一败终其
客户满意层次的纵向层面分为
社会满意层
物质满意层
精神满意层
行为满意层
客户满意的纵向层面包括
物质满意
精神满意
理念满意
社会满意
视觉满意
传播效果的三个层面包括认知态度和行动大众传播最大的效果显现是
认知
态度
行动
态度和行动
从纵向层面上客户满意不包括
服务满意
物质满意
精神满意
社会满意
生涯学者Herr和Cramer将工作可能达成的目的归纳为经济的社会的心理的三个层面其中心理层面包括
自我肯定
角色认定
可信赖感
个人评价
能力管理的三个层面包括
能力规划管理
业务能力管理
服务能力管理
资源能力管理
我们从客户满意层次的横向层面看包括
企业理念满意
企业行为满意
企业视觉满意
企业收益满意
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通投诉处理和满意度管理三个方面 的内容
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从理论上说客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0客户就会
客户关系生命周期的阶段模型
影响客户关系能力的因素有哪些
客户分析的内容
CRM系统的实施应当是以来驱动的而不是IT技术
CRM隐性成本上要涉及哪些因素
产生客户忠诚的因素主要包括
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力客户知识管理的内容主要是
要想增加客户为企业创造的价值可以通过三条途径即开发潜在客户优化现有客户的价值和
根据每个客户的当前价值和客户长期价值企业的所有客户可以分为四类其中对企业最有价值为企业创造的利润最多
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系可以分为四个阶段其中关系的发展的最高阶段
数据库主要面向业务操作而数据仓库面向和决策支持
客户关系管理项目管理的特点之一是客户关系管理项目属于相对风险较大而且实施难度较大没有太多经验值得借鉴行业解决方案之间存在很大的差异性
试述客户关系管理成功实施的影响因素
客户保持的方法有注重质量优质服务品牌形象价格优惠和
认为消费者欢迎那些质量最优性能最好特点最多的产品这一观念属于营销观念转变中的
客户关系管理的核心思想主要包括方面
试述客户保持的方法
影响客户满意度的因素主要有
在一个企业中有三个主要部门与客户有密切的联系分别是销售部门市场部门和
客户关系管理的核心思想
客户价值矩阵的两个维度是
根据客户的重要性可以将客户分为四类其中约占客户总量的15%
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键客户关系管理系统选择方法的第一步是
客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断都十分看重
在客户关系类型选择示意图上横坐标代表的是
简答客户关系迅速兴起的原因
客户关系生命周明
客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划
客户关系管理的内涵可以分为三个层面
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