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尽量不要打断客户的话 聆听的目的在于了解对方的意思, 而非考虑如何回答 用自己的话复述客户所说的重要内容 不要主观假设, 不要还没听完就下结论
要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录 待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容 在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话 不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解 不管有没有提出解决办法，都要给客户复
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。 要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。 同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。 做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 做一个主动的倾听者，并做好相应记录
让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。 带着真正的兴趣听客户在说什么。 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化 在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平 在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本 客户服务水平和成本控制是独立的两件事
网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
专心致志的倾听 理解客户的言外之意 适时打断客户 积极回应客户
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
尽量不要打断客户的话 注意力集中 主观假设 用自己的话复述客户所说的重要内容
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
尽量不要打断客户的话 通过倾听, 理解客户说话的重点和背后的意思 不要主观假设 用自己的话转述客户所说的内容
询问客户。 引导客户。 在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。 在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
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