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进行客户回访工作 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
预约时间 服务顾问迎接时间 问诊时间 整个接待时间
有完整的工单信息和工单变更信息 有连续的回访记录 有完整的用电客户基本信息 有完整的用电客户计量点信息
送货上门 安装服务 开通业务电话 包装服务 电话回访和人员回访
接受和解答客户对该服务的咨询； 调度外部服务人员为客户提供服务； 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息； 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达； 服务结束后，对办理情况进行客户
客服人员接到客户报事请求后,详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。 及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。 对客户需求信息进行持续跟踪,若超出最长处理时限,则需要逐级对信息进行预警,确保客户需求被妥善处理。 维修人员接到派单后,应立即与客户约定时间上门进行维修,如果客户没时间,视客户自动放弃维修。 维修人员处理完客户报修问题后,应及时对维修情况进行反馈,并详细清楚记录处理结果。 客服人员对每项信息报事工单进行质量回访,若客户回复满意,则进行工单销项处理。若客户对服务不满意,则根据情况推迟解决; 服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据,从而提高客服人员的重视程度,提升客户满意度。
对修车用户进行100%电话回访 建立服务回访档案 及时协调解决用户反馈的问题 对不达标的服务站提出考核意见
实时督办处理情况，实现回访机制，形成流程闭环管理 提供电量电费、停电预告等信息咨询服务 受理用电客户故障保修等服务请求，通知相关抢修部门，生成电子工单，实现回访机制，形成闭环管理 能通过电话外拨、营销网站、留言等方式，受理用电客户对违约用电，窃电行为、供电企业职工行风问题的举报，实现回访机制，形成闭环管理
根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。 负责对升级投诉进行回访。
车间负荷过大导致车辆排队现象严重 服务顾问未及时接待 开具派工单时未正确估时 临时增加项目，未和客户有效沟通说明
客服前台接待日志 客户报修记录 业主投诉及回访 业主信息登记表
前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用语“您好,请问有什么可以帮您?”。 如客户来访时正在接待,先向客户表示歉意,并请客户先行落座,为客户上一杯茶水。 示意客户入座,明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由,认真聆听客户的需求,并及时响应,同时做好相应记录。 客户离开时,起身微笑告别。 客户需求处理结束时,及时向客户回访。
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