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导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中 在一个城市或旅游景点游览结束后,向另一城市或旅游景点转移的途中 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地
熟悉游客姓名 问候游客近况 倾听对方谈话 表达自己意见 留下良好印象
导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象 导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应 导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象 游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应 有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
致精彩欢迎词 转移途中的服务 旅游团抵达以后的服务 参观、游览服务
确立主导地位 重视“第一印象” 提供心理服务 维护良好的形象 留下美好的最终印象
导游人员可用自备药品为游客治病 若游客确有困难,导游人员可应其要求为其转递食品 导游人员一般不代为保管证件 导游人员可免费带其亲友随团活动
导游人员不得套汇、炒汇 导游人员不得“游而不导” 导游人员不得营私舞弊、假公济私 导游人员不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 导游人员不得因游客不给小费而拒绝提供服务
导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中 在一个城市或旅游景点游览结束后,向另一城市或旅游景点转移的途中 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地