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职业礼仪《客服服务礼仪试题一》真题及答案
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关于某商务宾馆前台的15名服务员有如下三个判断Ⅰ.有人会熟练地说英语Ⅱ.有人不会熟练地说英语Ⅲ.新来
15名服务员都会熟练地说英语
15名服务都不会熟练地说英语
仅有一人会熟练地说英语
仅有一人不会熟练地说英语
确认业务应该熟练地以应有的职业审慎性来开展相应地标准要求内部审计师Ⅰ.考虑重大的不遵循行为的可能性Ⅱ
Ⅰ和Ⅱ。
Ⅰ和Ⅲ。
Ⅱ和Ⅲ。
Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
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动作能力
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确认业务应该熟练地以应有的职业审慎性来开展相应地标准要求内部审计师 Ⅰ.考虑重大的不遵循行为的可能
Ⅰ和Ⅱ。
Ⅰ和Ⅲ。
Ⅱ和Ⅲ。
Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
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客户经理能否发现客户最关心的利益点
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要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是
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是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据
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下列关于物业服务合同的表述中不正确的是
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端庄稳重大腿与上身成90度小腿与大腿成70至90度 女士两腿自然并拢可正放或侧放坐于椅子的2/3女子若是 裙装时应用手将群稍向前拢一下再坐下
每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况收支情况和
业主或使用人提出的意见建议投诉在个工作日内回复投诉回访率
服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适
在拜访客户时关于递名片的次序不正确的说法是
业主公约是由制定的规定业主在物业管理区域内有关物业使用维护管理 等涉及业主共同利益事项的对全体业主具有普遍约束力的自律性规范它一般以书面 形式订立
以下不属于物业管理在社会经济中的地位与作用的是
如果接到来电确认要找的人不在座位下列处理方式错误的是
下列不符合物业管理条例所创设的法律制度的内涵是
在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑示意欢迎
当客户有失误时应该
用语规范以诚待人语调适中语气平和语言亲切提倡讲____
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