在服务质量差距模型中对管理认识差距即差距1管理的内容有-X题卡

市场沟通感知服务质量标准服务传递

管理者认识的差距质量标准差距期望服务和感知（实际经历）服务的差距服务交易差距

服务人员招聘不当采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理管理层次太多，致使信息沟通不畅夸大的广告宣传

服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

缺乏对顾客期望的有效管理没有按照顾客期望来制定服务标准服务实绩低于服务承诺企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

质量感知差距服务传递差距质量标准差距感知服务差距

质量感知差距个人偏好差异理性认识差距市场沟通差距服务传递差距

管理者认识的服务标准的差距服务提供的服务需求的差距

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

管理者认识上的差距服务标准的差距服务提供的差距服务沟通的差距

顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距服务质量规范同服务提供之间的差距

服务标准差距服务提供的差距管理者认识的差距服务需求的差距

顾客期望服务与管理者认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距服务质量标准与服务传递的差距服务传递与外部沟通的差距顾客期望与顾客认知的差距

差距1 差距2 差距3 差距4

管理层认识差距服务质量规范差距服务传递的差距市场信息传播的差距服务质量感知差距

顾客期望服务与管理者认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距服务质量标准与服务传递的差距顾客期望与顾客认知的差距

服务设计差距服务提供差距服务策划差距服务感知差距

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。