服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

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包含此试题的试卷

男服务员领导客人女服务员

双手交叉于胸前双手自然下垂于体侧双手交叉于腹前双手放在背后

服务员千万不可一人独立搀扶服务员送给客人解酒药服务员与客人在房间闲谈服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用

询问客人收入、婚姻等情况的交谈微笑等形体语言的表露发自内心的放声大笑与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

和客人握手热情有礼貌面有表情随便招呼

可随意插话不可随着插话可趋前旁听可以打断客人谈话

不断提出问题不可随意播话趋别旁听可以打断客人谈话

注视对方看着客人上下打量对方不看对方

语音适量速度适当语言标准高声与客人交谈

双手放在背后双手自然下垂于体侧双手交叉于腹前双手交叉于胸前

注视对方看着客人与客人目光交流不看对方

站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

北京话普通话自己本地方言模仿客人的语言

可以随意插话不可以随意插话可以趋前旁听可以打断客人谈话