忠诚度、可靠度指的是( )。

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忠诚度低忠诚度很低忠诚度很高忠诚度一般

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

美誉度知名度忠诚度知名度与忠诚度

知名度---识知度---美誉度---忠诚度识知度—知名度---美誉度---忠诚度知名度---美誉度---识知度----忠诚度知名度—美誉度—识知度---忠诚度

顾客满意度与忠诚度是强相关关系在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

美誉度知名度忠诚度知名度与忠诚度

利润贡献率高，忠诚度高利润贡献率高，忠诚度低利润贡献率低，忠诚度低利润贡献率低，忠诚度高

领导技能员工可靠度沟通能力员工忠诚度工作态度

美誉度忠诚度诚信度美誉度和忠诚度

品牌忠诚度和品牌知名度品牌推崇度和品牌满意度品牌忠诚度和品牌满意度品牌推崇度和品牌知名度

知名度美誉度美誉度和忠诚度忠诚度

垄断忠诚亲缘忠诚利益忠诚信赖忠诚

通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

知名度---识知度---美誉度---忠诚度识知度—知名度---美誉度---忠诚度知名度---美誉度---识知度----忠诚度知名度—美誉度—识知度---忠诚度

领导技能员工可靠度沟通能力员工忠诚度工作态度

美誉度是知名度的必要前提知名度是美誉度的动力忠诚度是美誉度持续累积的结果知名度是忠诚度的前提