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商品存在缺陷的 在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 销售的商品数量不足的
保证其与提供的商品的实际质量状况相符 向消费者出具服务单据 按约定履行，不得无理拒绝 作出明确的答复 立即向有关行政部门报告和告知消费者
保证其与提供的商品的实际质量状况相符 向消费者出具服务单据 按约定履行，不得无理拒绝 做出明确的答复
经营者的义务 消费者的权利 生产者的权利 消费者协会的职能 行业协会的职能
保证其提供的商品的实际质量与表明的质量相符 向消费者出具服务单据 按约定履行，不得无理拒绝 作出明确的答复 立即向有关行政部门报告和告知消费者
服务的内容和费用违反约定 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明 商品存在缺陷 销售的商品数量不足
广告与实际商品相符 广告对实际商品适当夸大 广告与实际商品无关 广告对实际商品保守宣传
与表明的质量状况相符 略高于表明的质量状况 随着使用而逐步提高 低于表明的质量
保证其与提供的商品的实际质量状况相符 向消费者出具服务单据 按约定履行，不得无理拒绝 作出明确的答复 立即向有关行政部门报告和告知消费者
经营者的义务 消费者的权利 生产者的权利 消费者协会的职能 行业协会的职能
商标是商品的标记，是商品生产者或经营者为了把自己的商品与他人的同类商品区别开来，在商品上使用的一种特殊标记 商标表明商品的来源，说明该商品或劳务来自何企业 商标能把两个企业提供的商品或劳务与其他企业的同一类商品或劳务相区别 商标标志一定的商品质量 商标反映向市场提供某种商品的特定企业的声誉
经营者的义务 消费者的义务 生产者的义务 消费者协会的职能 行业协会的职能
经营者的义务 消费者的义务 生产者的义务 消费者协会的职能 行业协会的职能
保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符 向消费者出具服务单据 按约定履行，不得无理拒绝 作出明确的答复 立即向有关行政部门报告和告知消费者
保证其提供的商品的实际质量与表明的质量善相符 向消费者出具服务单据 按约定履行，不得无理拒绝 作出明确的答复 立即向有关徝行政部门报告和告知消费者
提供的商品实际质量低于表明的质量 提供的商品实际质量与表明的质量状况相符 提供的商品实际质量高于表明的质量状况 提供的商品实际质量随着使用而逐步提高
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