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酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息； 酒店需复印并保存代领人的身份证件； 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书； 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
非贵重遗留物品的保留日期为3个月； 贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月） 客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征； 前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务； 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联） 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零） 准确清点金额、验明钱币真伪； 计算清楚，避免换错金额； 提防切钱情况。
以鳞癌多见 多发生于舌缘，恶性程度高 常发生早期颈部淋巴结转移 舌根部癌可向茎突后及咽部的淋巴转移 转形途径多为直接浸润和种植转移
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符； 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对； 酒店前台不为非登记入住客人开门 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内； 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台； 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管； 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
以鳞癌多见 多发生于舌缘，恶性程度高 常发生早期颈部淋巴结转移 是最常见的口腔癌 转移途径多为直接浸润和种植转移
客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供） 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。 酒店消防安全演练结束后，必须记录存档 酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人 酒店开展消防安全演练时，只需确保安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可
没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁 酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁 夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入 夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐 电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本） 物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理 物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作 运营经理协助店长做好酒店的销售工作 协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核 运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作
CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消 对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间 前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况 前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
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