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服务员对中途搭乘电梯的客人应主动()。
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生活行政服务员《初级生活行政服务员》真题及答案
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下列关于客房服务员为客人提供开门服务时操作不正确的是哪项
走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
服务员对中途搭乘电梯的客人应主动
搀扶入梯
报清楼层数
报清上、下行方向
帮助提行李
茶市服务时如果客人将壶盖架在壶口与壶把之间服务员应主动
添加茶叶
添加开水
拿走茶壶
为客人斟茶
当宴会厅出现火灾险情时服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开
一般客人离店时楼层服务员应主动为其提送行李
叫电梯
叫行李员
送至大门外
送至大堂
客人来就餐时服务员应主动问候笑脸相迎
如菜肴汤汁洒在女客人身上应主动为客人擦拭干净
男服务员
女服务员
客人
主人
服务员对中途搭乘电梯的客人应主动
客人离店时客房服务员应主动热情地将每一位客人送到
楼下
电梯口
大堂
车上
当有访客称有物品转交给住店客人客房服务员应主动提供转交物品的服务
在许多情况下客人主动为与服务员握手时服务员不应回避;
如客人需购买物品或提出修理客房设备客房服务员应
主动为客人提供服务,满足客人要求。
交由服务中心处理
处于安全考虑,应婉言回绝客人
当服务员与客人在单人通行的门口相遇时应
主动后退
快步通行
主动后撤,并以手势让客人先请
侧身行走
当客人进入餐厅后服务员要主动问候客人并为客人拉椅让座送上小毛巾这个岗位的服务员是
迎宾员
值台服务员
餐厅领班
传菜员
为提高电话预定的效率和准确性下列属于前台服务员需注意细节的是哪项
前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留
前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》
行动不便的客人上下电梯时服务员要
主动搀扶
帮助提行李
主动按电梯
当服务员在接电话时客人来到服务台服务员应示意客人稍等尽快结束电话挂电话后应向客人道歉
客人结账后服务员应用食品盒装未用完食品包装妥贴交客人带走
请顾客
主动的
在客人催促后
客人暗示后
残障宾客时服务员应主动征询客人的意见和要求并通知行李员上房为客提行李送客进入电梯后方可离开
外出
离店
到店
住店
服务员推工作车进电梯时如遇到客人应后退一步礼貌的向客人打招呼并请客人
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根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况准备好必须的
危险品的特点是责任重要求高
在有把握控制扑灭火灾时立即使用灭火器进行扑灭
发生火警事故立即拨打电话报告火情
对迸出别墅的外来人员按规定进行登记访客必须先与电话联系后放行
对综合楼和现物的安全负有重要责任
遇有案件及紧急情况应迅速保护现场控制并马上与部门负责人联系
检查各装修单位的及治安情况对施工单位的违章行为进行劝阻纠正制止
密切观察守护目标周边环境盘查可疑人员消除一切不安全的
拖地时人要行走
初次使用前应仔细阅读并严格按操作要求和方法执行
经常检查各项防火安全措施负责器材私防范措施的检查落实工作
严格把好第一关高度警戒发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者坚决其入内
皮面沙发可用将灰尘轻轻掸掉
清除障碍守护责任区的正常秩序
每一次交换都应清点查验物品并按规范要求办理手续
在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况是否有不安全
上班时接受属下保卫人员的
检查员工上下班携带进出情况
复合地板可用清洁保养禁忌较少
保护公司里的花草树木园林建筑
车辆经过人烟稠密的城镇应尽量途中停车时必须选择安全的地点
深夜后要加强巡查提交警惕做到
密切注意场内动向防止客人的财物被偷和遭受
对开出车场的车辆要仔细认真地做好工作在情况确实时才可放行
门卫人员对押运中出现的各种紧急情况都要确保押运物品安全的原则
检查施工装修人员的防止各种破坏及盗窃行为发生
完成押运任务后必须检查整理携带的
夜深时要加倍警惕注意警戒对以后进入大堂的客人要认真观察发现可疑人员要上前询问
每次使用吸尘器前应检查是否清洁干净
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