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数量、利率、费用 履行期限和方式 注意事项、风险提示 纠纷解决
营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解析,可以稍带夸张地陈述产品的收益和风险 宣传推介材料必须真实、准确,对消费者承担的费用的详情必须公开、透明 对通过外部营销推介的产品,银行应以专业术语、业内行话进行充分的风险提示 严格遵守客户资料保密原则 对质疑银行材料可靠性的消费者提供直接查询服务
金融教育 金融知识宣传 消费者投诉的应诉受理 风险提示
银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理 银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 银行有义务告知消费者外汇牌价信息 银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险 举报外汇违法行为
牢记银行客户服务专用电话号码,直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。 根据自身实际需要对交易限额进行控制。 注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。 尽可能选择绑定电话(手机)号码对外转账的模式。
牢记银行门户网站的网址,选择安全登录方式。 确保登录网上银行的电脑安全可靠。 以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。 不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
在贷款结清后,银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。 未经消费者同意,银行将消费者的个人信息提供给证券公司。 消费者正常还款期间,银行将消费者提供的质押物变卖。 客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
金融消费者确认的金融产品说明书 金融消费者确认的服务协议 金融消费者确认的风险提示书 记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料
存贷款利率 手续费标准 银行员工的收入水平 理财产品风险程度
外部营销人员不佩戴银行标识 银行向消费者提供低值实用的赠品 银行向消费者充分__产品风险 外部营销人员不向消费者出售产品