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销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者 银行职员以明确、足以让客户理解的方式向普通群众介绍产品合约、被代理人信息 银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务 银行职员利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺 销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财计划产品时，明确提示预期收益不同于保证收益，对产品涉及的风险进行充分的__
数量、利率、费用 履行期限和方式 注意事项、风险提示 纠纷解决
国家风险、市场风险、汇率风险 妥善保管业务单据以备用 保护自己的账户信息 遵守国家外汇管理政策
遵守相关法律 交易信息公开 妥善处理客户要求 交易有凭有据
妥善处理客户交易请求 交易信息公开 交易有凭有据 遵守相关法律
宣传材料和宣传讲解 产品和服务合同 银行为客户提供的服务 消费者纠纷调解
了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务 尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护 尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本 应该__收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准 尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务
银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理 银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 银行有义务告知消费者外汇牌价信息 银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险 举报外汇违法行为
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任 贷款产品的年化利率 因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径 金融消费者的相关个人信息
银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则 银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息 银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务 金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施
对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见 应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有 应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善 应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。
金融消费者确认的金融产品说明书 金融消费者确认的服务协议 金融消费者确认的风险提示书 记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料
存贷款利率 手续费标准 银行员工的收入水平 理财产品风险程度
湘公网安备 43130202000226号