中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要2012-2015中教育为主原则规定针对不同的产品和服务种-X题卡

盈利状况消费者权益保护市场情况调研消费者情况反馈

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定银行业消费者权益保护工作进度考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

银行业消费者的权利 “行为准则”中的八项禁止性规定对损害消费者行为的“事前”预防对损害消费者行为的“事后”处置

以人为本依法行政服务至上社会责任

《银行业消费者权益保护工作指引》《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《金融消费者权益保护实施办法》《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

系统化持续化深入化特殊化

不具有部分具有具有不影响

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息__规定银行业消费者权益保护工作监督考评制度银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

中国银行业协会银监会办公厅信访部门银监会消费者保护工作办公室银监会信访办公室

方向建议规范指导

以人为本依法行政服务至上社会责任

银行业消费者权益保护工作专家委员会银行业消费者权益保护工作联席会议金融交易行为监督委员会金融消费纠纷调解委员会

“先监管后机构，先基层后总部” “先机构后监管，先基层后总部” “先机构后监管，先总部后基层” “先监管后机构，先总部后基层”

中国人民银行中国银监会中国银监会及其派出机构商业银行管理委员会

银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制银行业消费者权益保护工作内部控制体系银行业消费者权益保护工作外部控制体系银行业消费者权益保护工作报告体系

自由开展持续进行专项行动集中开展

银行业消费者权益保护工作专家委员会银行业消费者权益保护工作联席会议金融交易行为监督委员会金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

银行业消费者权益保护工作联席会议金融交易行为监督委员会金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行业消费者权益保护工作专家委员会

预防为先教育为主依__ 协调处置

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。