服务水平（level of service）

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以竞争为导向制定物流客户服务水平以成本/收益为导向制定物流客户服务水平以客户为导向制定物流服务水平以服务为导向制定物流服务水平

服务水平顾客服务水平企业服务水平中间商服务水平

按订购周期计算的服务水平按年计算的服务水平需求量服务水平系数按季度计算的服务水平

合理性越高则服务水平越高合理性越高则服务水平越低合理性与服务水平没有关系确定适当的服务水平可以提高合理性

服务水平不变，尽力降低成本维持服务水平，大幅降低成本提高服务水平，维持成本不变大幅降低成本，但也降低服务水平

一级服务水平二级服务水平三级服务水平四级服务水平

降低物流成本，降低对顾客服务水平提高物流成本，提高对客户的服务水平降低物流成本，提高对客户的服务水平提高对客户服务水平相应增加物流成本

服务水平与成本同时上升服务水平上升，成本一定服务水平一定，成本降低服务水平与成本同时下降

服务水平与成本同时上升服务水平上升，成本一定服务水平一定，成本降低服务水平与成本同时下降

最高的服务水平和最低的物流成本最低的物流成本达到所要求的服务水平最高的服务水平和合理的物流成本最高的物流成本达到最高的服务水平

客户服务水平越高越好满足客户对服务水平的要求即可是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果超越客户对服务水平的期望越高越好

不同服务水平下收入与成本之和相同服务水平下收入与成本之差不同服务水平下收入与成本之差相同服务水平下收入与成本之和

“服务态度”、“服务质量”、“服务水平” “服务质量”、“服务水平”、“处理历时” “服务水平”、“处理历时”、“服务态度” “服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

提高物流服务水平，不惜增加物流成本保持成本不变，提高服务水平保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平

在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本客户服务水平和成本控制是独立的两件事

保持物流服务水平，尽量降低成本提高物流服务水平，增加物流成本保持成本不变，提高服务水平提高物流服务水平，降低物流成本