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当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误, 首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。( )

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下潜  呼救  赴救  休息  
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替  当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户  当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程  当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了  
要有诚恳  要有策略  要及时  要注意场合  
充分体察客户的希望  注重人性化  注重个性化  珍惜常客  平等化意识  
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替  当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户  当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程  当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了  挽留客户流程只针对销户的客户  

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