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当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误, 首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。( )
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电子商务运营师考试《电子商务师中级练习题3》真题及答案
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客户服务人员在接到客户投诉时如果是别人的错要告诉客户这个问题是因 为其他部门耽误了以便推掉自身的责
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下潜
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关于挽留客户的流程表述错误的是
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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客户服务人员在接到客户投诉时如果是别人的错要告诉客户这个问题是因为其他部门耽误了以便推掉自身的责任
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储运
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关于挽留客户流程的表述正确的是
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
挽留客户流程只针对销户的客户
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心就是要从客户的角度思考问题了解客户的感受并且从客户的
客户只有在利益受到损害时才会投诉物流企业在接到客户投诉时首先要倾听客户投诉的内容并做好投诉记录待客户
机动车通过直角弯道时首先要降低车速判断道路宽窄如果是向左转弯 应先靠路的侧行驶
右
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中线左
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