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提出企业物流质量改进的方针、策略 加强企业物流质量管理的主要措施 识别企业物流过程内部和外部的顾客,确定他们的要求和期望 建立有效的物流质量管理信息系统
物流服务质量管理 物流设施、设备管理 物流人才管理 物流资源管理 物流商品质量维护管理
减少物流过程中的货物损失率 外包物流实体功能,自留虚拟功能 增加包装保护措施,减少货物损失 以工程和作业质量保障物流质量
增加商品数量 提高商品质量 增加产品附加值 提供综合性服务
保有顾客所期望的商品存货保障 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 符合顾客所期望的商品质量 符合顾客期望的商品数量
商品的质量保证及改善 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量
改善物流设施、设备的条件 应用科学的商品质量管理手段 培养物流技术管理人才 增加业务范围 选择适当的合作伙伴
商品质量 物流服务质量 物流设备质量 物流工程质量 物流工作质量
商品发生化学变化 商品发生生理生化变化 商品发生生物学变化 商品发生老化现象 商品发生霉腐现象
物流工程质量 物流工作质量 物流工艺质量 商品质量