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______是导游服务质量的基础,______是使宾客满意的服务。

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根据生产性和生活性服务业的不同特点,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系  通过试点示范,建立顾客满意指数基础数据库,拓展调查范围,不断改进优化调查方案,升级测评软件。  引导企业提高服务质量,满足市场需求,促进服务市场标准化、规范化、国际化发展  在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域,建立顾客满意度评价制度,推进服务业满意度评价试点  
员工满意度  服务流程  宾客满意  微笑服务  
导游服务质量  参观游览活动质量  旅游者的“满意”度  接待服务质量  
建筑设施、维修保养  清洁卫生、服务质量  消费档次和级别  宾客满意度  
安全第一  顾客满意  个性化 服务  零缺点  
感知价值  顾客感受的服务质量  顾客的学历  顾客预期的服务质量  
导游服务质量  各地接社的接待服务质量  游客对旅游服务的满意度  食宿、娱乐服务质量  
建筑设施、维修保养  清洁卫生  服务质量  宾客满意度  
员工满意度  服务流程  宾客满意度  微笑服务  
提高服务质量  让顾客满意  提高服务企业竞争力  提高服务效率  
设施设备质量  服务环境质量  服务效率  宾客满意程度  
服务设施质量  实物产品质量  服务用品质量  劳务活动质量  宾客满意程度  
建筑设施、维修保养  清洁卫生、服务质量  消费档次和级别  宾客满意度  

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