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抱怨与建议系统 客户满意度调查 客户服务中心 网上银行
倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升 如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可 如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意 倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了 因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要
客户满意度调查的策划 客户满意过程再评估 报告反馈与实施战略行动计划 客户期望的了解
满意度调查问卷内容的真实有效 在满意度调查过程中应严格按照相关规定对调查结果进行录入统计,保证调查结果的准确性 对于调查中客户反馈的问题,要跟进处理。共性问题须制订整改措施并督促整改,客户提出的个性问题要逐户进行问题处理、回访 满意度调查结果不属于物业问题的,明确回复说明情况 满意度调查的结果及共性问题整改措施要在园区明显位置进行公示
客户评价 客户满意度调查 客户满意度评估 客户满意度管理
城市居民； 农村居民； 商业客户； 中小工业客户。
分析结果 客户满意过程再评估 调查的策划 客户满意度调研
客户满意度调查的策划 利用客户数据库 草拟问卷 客户满意过程再评估
客户满意度调查的策划 客户满意度调查的预案 利用客户数据库 客户满意度调研 了解客户期望
每年至少组织一次顾客满意度调查 对客户提出不满意项100%进行回访 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷 各项改进措施，有落实的痕迹和证据
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